Die Jahre 2005 - heute
2005 Analyse und Strategieentwicklung
Die Analyse und Strategieentwicklung wird nach dem Kauf von einem neuen erfahrenen Management-Team aus der Immobilienwirtschaft unternommen.
2006 Restrukturierung
Vielfältige strategische Umsetzungsmaßnahmen, eine Optimierung der Refinanzierungsstrukturen sowie die Weiterentwicklung des Prozessdesigns standen im Vordergrund der Aktivitäten in der GSW. Ziel war die Entwicklung und Umsetzung von dauerhaften Wertsteigerungsmaßnahmen.
2007 Kundenfokussierung
Im Mittelpunkt der GSW-Aktivitäten steht jetzt der Kunde. Die Fokussierung auf den Kunden basiert auf verschiedenen Kundenzufriedenheitserhebungen und eigenen Untersuchungen, mit denen die eigenen Dienstleistungen für den Kunden überprüft wurden.
Der Mietersozialdienst wurde ausgebaut.
Weitere Aktivitäten in diesem Bereich waren die Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit, eine Verstärkung des Helpdeskteams, sowie ein mobiler Kundenaußendienst mit dezentralen Vermieterbüros.
Der neu gegründete GSW Club mit der GSW-Kunden-Card für die Mitglieder sowie das Kundenmagazin WohnRaum stellten weitere Aktivitäten dar. Aktionen mit zielgruppenbezogenen Wohnungsangeboten wurden erfolgreich durchgeführt.